F.A.Q

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 5 à 12 jours ouvrés pour vous livrer.

D'où expédiez-vous les commandes ?

Nos bureaux sont situés au Québec, tandis que notre entrepôt international se situe en Chine.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : almamontanacontact@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire ou un remplacement aussi vite que possible.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est ce qui prend autant de temps ? 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois l'expédition international peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseignez sur cette dernière, n'hésitez pas à nous communiquer sur l'adresse suivante : almamontanacontact@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans le 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de retour.